Практический курс по управлению бизнес-процессами (разработка и внедрение системы регламентации деятельности компании). Проекты оптимизации бизнес-процессов Обучение по описанию бизнес процессов

Количество учебных разделов - 6, продолжительность - 7 недель

Основная цель курса

Приобрести практические знания и навыки по:

• Описанию бизнес-процесса
• Применению различных методологий моделирования бизнес-процессов
• Разработке операционных ключевых показателей результативности бизнес-процессов – KPI(bp)
• Разработке регламента бизнес-процесса
• Организации работ по бизнес-моделированию
• Выбору программного продукта описания и моделирования бизнес-процессов

При выполнении практических заданий во время обучения происходит сбор информации и диагностика описываемого бизнес-процесса, результаты которых можно использовать для его улучшения сразу же после завершения дистанционного курса.

В данном дистанционном курсе участник по желанию выбирает одну из методологий описания бизнес-процессов , представленных в курсе и использует ее в практических работах по моделированию одного из бизнес-процессов своей компании.

Разделы и содержание курса

Раздел 1. Описание и моделирование бизнес-процесса

• Описание и моделирование бизнес-процесса
• Форматы и способы процессного описания
• Классический подход и методология описания бизнес-процесса
• Методы и источники сбора информации о процессе
• Основные правила проведения интервью и анкетирования
• Семь "золотых" правил описания бизнес-процессов

Раздел 2. Современные методологии моделирования бизнес-процессов

• Методология SADT/IDEF0
• Методология DFD в нотации Гейна-Сарсона
• Методология DFD в нотации Йордона-Де Марко
• Методология IDEF3
• Методология ORACLE
• Методология BAAN
• Методология ARIS
• Методология Swimmer lanes
• Преимущества, недостатки, сравнительный анализ и области применения методологий
• Выбор методологии и разработка соглашений по моделированию бизнес-процессов

Раздел 3. Пошаговая технология разработки моделей бизнес-процесса

• Шаг 1. Определение целей описания бизнес-процесса
• Шаг 2. Описание окружения бизнес-процесса
• Шаг 3. Описание функциональной структуры бизнес-процесса
• Шаг 4. Описание структуры потоков бизнес-процесса
• Шаг 5. Построение DWD-диаграммы потоков данных бизнес-процесса
• Шаг 6. Построение WFD-диаграмм потоков работ подпроцессов
• Шаг 7. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности за его подпроцессы

Раздел 4. Разработка ключевых показателей бизнес-процесса

• Классификация ключевых показателей бизнес-процессов
• Показатели результата бизнес-процесса
• Показатели стоимости бизнес-процесса
• Показатели длительности бизнес-процесса
• Показатели качества бизнес-процесса
• Расчет степени организационной фрагментарности бизнес-процесса
• Примеры разработки ключевых показателей бизнес-процессов и описаний методик их расчета

Раздел 5. Разработка регламента бизнес-процесса

• Роль и значение регламентирующих документов
• Структура системы регламентации и процессных регламентов
• Правильная технология разработки процессного регламента
• Разработка положения о бизнес-процессе

Раздел 6. Программные продукты описания и моделирования бизнес-процессов

• Классификация программных продуктов моделирования бизнес-процессов
• Программные продукты структурного моделирования
• Программные продукты функционально-стоимостного моделирования
• Программные продукты имитационного моделирования
• Обзор программных продуктов: Microsoft Visio , График-студио Лайт , AllFusion PM (BPwin), Business Studio , ARIS, Бизнес-инженер ,.
• Преимущества, недостатки, сравнительный анализ и области применения
• Критерии выбора программных продуктов и последовательность их применения

Состав практических заданий и их соответствие разделам курса

Примечания:

1. Практические работы (№2-10) выполняются, оцениваются и рецензируются для одного бизнес-процесса верхнего уровня.
2. В данном курсе участник по желанию выбирает одну из методологий описания бизнес-процессов, представленных в курсе и практические работы по моделированию одного из бизнес-процессов своей компании выполняет на ее основе.

Обучение бизнес процессам

Несколько раз я получал упреки в том, что не анонсирую обучение бизнес процессам. Исправляюсь. В ближайшее время провожу 3 обучающих курса в Москве:

Приятный бонус – особые условия регистрации.

Методология анализа и моделирования бизнес-процессов и информационных систем с использованием инструментария ARIS Business Architect

• Длительность – 4 дня
• Даты проведения – 27.03 – 30.03
• Стоимость – 32375

Цель курса – помочь менеджерам проектов и сотрудникам информационных служб, системным и бизнес-аналитикам, разработчикам моделей бизнес-процессов и информационных систем освоить базовые концепции и понятия современной методологии разработки моделей бизнес-систем для последующего применения полученных знаний в ходе выполнения проектов на основе использования инструментария ARIS Toolset.

В курсе рассматриваются основы современной методологии анализа и моделирования ARIS, которая может быть с успехом использована для описания, визуализации и документирования моделей бизнес-процессов и информационных систем.

Программа курса

1. Элементы рабочего интерфейса программы ARIS Toolset
2. Разработка моделей описания бизнес-процессов верхнего уровня
3. Разработка моделей описания бизнес-процессов нижнего уровня
4. Разработка организационной модели бизнес-системы
5. Модели для описания функций, полномочий, знаний и информационных систем
6. Анализ и оптимизация бизнес-процессов
7. Технология формирования отчетов по разработанным моделям
8. Основы администрирования ARIS Toolset
9. Рекомендации по выполнению проектов описания и моделирования

Введение в методологию ARIS. Основы моделирования в ARIS Express

• Длительность – 2 дня
• Даты проведения – 31.03 – 01.04
• Стоимость – 12950
• Место проведения – Учебный центр Interface
• Сертификация по итогам обучения

Цель курса – познакомить разработчиков моделей бизнес-процессов и информационных систем с базовыми понятиями и концепцией методологии ARIS, а также дать общую характеристику инструментария ARIS.

В курсе рассматриваются основы современной методологии анализа и моделирования ARIS, которая может быть использована для описания, визуализации и документирования бизнес-процессов и информационных систем.

Вводное обучение бизнес процессам

Программа курса

1. Общая характеристика методологии и архитектуры ARIS
2. Элементы рабочего интерфейса программы ARIS Express
3. Разработка моделей в ARIS Express Организационная модель Функциональная модель

   Модель данных

   Модель процесса

   IT-модели

   Экспорт/импорт моделей

Управление бизнес процессами в организации

• Длительность – 5 дней
• Даты проведения – 10.04 – 14.04
• Стоимость – 32375
• Место проведения – Учебный центр Interface
• Сертификация по итогам обучения

Программа курса охватывает все этапы УБП, от разграничения бизнес-процессов до их оптимизации.

Одной из особенностей курса является выполнение практических занятий на основе процессов вашей компании. Порядка 50% курса выделено на практические занятия. Лучшее обучение бизнес процессам.

Программа курса

1. Основы управления бизнес процессами
2. Разграничение БП
3. Описание БП
4. Быстрые улучшения бизнес-процессов
5. Оптимизация БП

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Зарегестрировавшись на курс через форму ниже, вы можете получить скидку в размере 10%

Цель курса: передать участникам современные и эффективные навыки описания, оптимизации и регламентации деятельности компании для быстрого, технологичного и качественного управления бизнес-процессами.

Целевая аудитория: руководители и сотрудники служб/отделов качества, отделов развития, отделов по оптимизации процессов.

Для участия в практической части программы обучения необходим ноутбук с установленными программами MS Word и Visio.

Цель курса

Пройдя "Практический курс по управлению бизнес-процессами", вы:

• научитесь четко распределять полномочия и ответственность сотрудников, и как результат - получите прозрачную и управляемую систему бизнес-процессов;
• научитесь грамотно формализовать бизнес-процессы и тем самым улучшите взаимоотношения между подразделениями компании;
• снизите зависимость компании от "незаменимых" работников, благодаря разработанным документам, регламентирующим объем и последовательность действий;
• снизите трудозатраты при введении в должность новых сотрудников и сокращении продолжительности адаптационного периода для вновь принимаемых на работу сотрудников.

В результате обучения компания получит подготовленных специалистов для выполнения внутренних проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов в компании.

Эффективное управление бизнес-процессами

Бизнес-школа SRC предлагает инновационный практический курс, направленный на ознакомление с такими категориями в процессе обучения: описании бизнес-процессов, их системном анализе и оптимизации, современных технологиях управления процессами. Мы поможем вам открыть для своей компании эффективность «процессного» подхода, узнать, как результативно и планомерно внедрять его на практике. Посетив наш семинар, вы овладеете необходимым арсеналом знаний для построения конкурентоспособной организации, применив в качестве фундамента инновационную технологию описания бизнес-процессов, их совершенствования для построения рациональной системы управления компанией.

Мы откроем перед вами разумный путь для создания прозрачного, контролируемого и управляемого бизнеса! С помощью нашей программы обучения бизнес-процессы в вашей компании будут четко структурированы, а быстрое и технологичное управление ими позволит построить грамотную организационную структуру. Посетив этот , вы найдете ответы на многие вопросы относительно эффективного управления компанией, будете четко знать, как обеспечить реализацию намеченной стратегии и добиться эффективного роста вашего бизнеса.

Форма проведения

1-й и 2-й день – теоретическая часть программы и практика на тестовых примерах. 3-й день – самостоятельная работа участников по описанию, оценке оптимальности и разработке регламентирующих документов с консультациями тренера (работа индивидуальная или групповая в зависимости от количества участников от Компании). Для работы берутся реальные процессы компаний участников. Работа проводится на компьютерах с использование программных продуктов MS Visio (для формирования схем) и MS Word (для написания текстов регламентирующих документов).

Материалы

Каждый участник семинара получит методическое пособие для работы на семинаре.

Программа курса

Часть 1. Система регламентации деятельности

1. Общая структура документов компании

2. Регламентация трех групп объектов в компании

• Организационные единицы: подразделения, должности.
• Ресурсы: материальные, финансовые, кадровые и другие.
• Бизнес-процессы: процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица.

3. Категории регламентирующих документов

• Нормативные документы.
• Организационные документы.
• Планово-учетные документы.

Часть 2. Процессный подход к организации деятельности компании

4. Система координат при анализе и регламентации деятельности

• Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат.
• Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.

5. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании

• Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
• Обеспечивающие бизнес-процессы как циклы управления ресурсами компании.
• Три уровня управления компанией.

6. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании

• Типовой состав основного бизнес-процесса.
• Процессы стратегического уровня управления.
• Объекты и процессы тактического уровня управления.
• Принципы и уровни регламентации процессов деятельности: "Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции".

Часть 3. Технологии описания и оценки бизнес-процессов

7. Нотации (языки) описания бизнес-процессов

• Виды и типы нотаций для описания процессов.
• Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
• Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
• Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).

8. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня

• Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
• Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").

Практическое занятие: Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня (тестовый пример).

9. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня

• Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
• Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
• Оценка оптимальности конечного результата БП.
• Оценка оптимальности промежуточных результатов.
• Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.

Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации (тестовый пример).

10. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня

• Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
• Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
• Изменение состава и последовательности процедур.
• Определение областей ответственности за процедуры.
• Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
• Определение нормативов выполнения.

Часть 4. Технология регламентации деятельности компании

11. Требования к регламентирующим документам компании

• Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
• Требования к системообразующим документам.
• Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
• Документы детализирующие требования к сотрудникам.

12. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса

• Структура инструкции и общие требования к тексту.
• Раздел "Условия и ограничения".
• Раздел "Процедуры выполнения".
• Раздел "Контроль за соблюдением".
• Раздел "Общие положения".

Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса (тестовый пример).

Практическое занятие: Описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.

Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации

Практическое занятие: Разработка модели процесса «Как должно быть»

Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса «Как должно быть».

13. Внедрение регламентирующих документов

• Этапы внедрения.
• Рекомендации по внедрению изменений.

Часть 5. Разработка концепции регламентации деятельности

14. Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности

• Высшее руководство.
• Менеджеры среднего звена.
• Сотрудник компании.
• Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы.

15. Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности)

• Характеристика процедур работы с нормативными документами.
• Оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах.
• Разработка модели процесса.
• Разработка текста документа.
• Согласование и утверждение документа.
• Внедрение документа в опытную эксплуатацию.
• Контроль соблюдения требований.
• Прекращение действия документа.

Практическое занятие: Разработка плана мероприятий по регламентации деятельности.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Отзывы о курсе

Королёва Ольга Александровна, главный специалист, АО «СО ЕЭС», г.Москва

Очень информативная теоретическая часть и полезная практическая часть. Понравилась структура построения бизнес-процесса, появилось понимание, как разобрать и прочитать сложный элемент.

Хакимова Елена Радиковна, главный специалист, ООО «ЛУКОЙЛ ПЕРСОНАЛ», г.Москва

Информация очень полезна для использования на практике. Материал доступный. Стиль подачи информации комфортный.

Приданникова Екатерина Григорьевна, главный специалист, ООО «ЛУКОЙЛ ПЕРСОНАЛ», г.Москва

Обучение было полезным. Научилась структурировать документы, выделять главное и видеть ошибки. Планирую использовать знания по написанию регламентирующих документов по полученным схемам.

Маслов Олег Геннадьевич,Ведущий специалист управления по нормативам и повышению труда, ОАО "Выксунский металлургический завод", г.Выкса

Было полезно получить теоретические знания и на примере небольшого кейса описать процесс и разобрать ошибки.

Шевченко Станислав Алексеевич, Руководитель отдела ВЭД и закупок, Группа компаний "БРОКУС", г.Москва

Данный семинар был очень интересен для меня как по теоретической части, так и по практической. Получил представление о том, как нужно правильно разрабатывать и внедрять системы регламентации деятельности компании. Огромное спасибо! Сервис на высшем уровне!

Меженникова Юлия Михайловна, ведущий специалист, ОАО Авиакомпания "Сибирь", Московская область

Понравился метод написания документов компании. Сложно, но на выходе получается структурированный и понятный документ. Спасибо большое!

Пяткова Екатерина Павловна, Менеджер по качеству, ООО «Эдмос-Реклама», г.Москва

Прослушанная информация была интересна, понятна и полна. Наталья прекрасно объясняет, приводя примеры и проецируя на сферы деятельности каждого участника.

Сергеева Анна Геннадьевна, ведущий специалист отдела методологии и автоматизации бизнес-процессов, АО «ЛОЭСК», г.Санкт-Петербург

Шаваева Алия Жанабаевна, Главный специалист Управления документационного и информационного обеспечения, АО «Сибирская Угольная Энергетическая Компания», г.Москва

Рамзаева Зинаида Михайловна, Генеральный директор, г.Белгород

Структурное и доступное преподнесение информации. Разобрано много примеров и кейсов.

Заец Анна Александровна, ООО «ОМБ», Руководитель отдела по работе с клиентами, г.Москва

С темой СМК и ИСО уже знакома, но нет пределов совершенству. Особенно понравилась системность материала: все очень четко, ясно и структурировано.

Маркин Александр Борисович, ООО "Югпром", Заместитель директора по качеству, г.Таганрог

Большое спасибо за насыщенную, полезную и практическую программу.

Попова Евгения Сергеевна, ЗАО "Неоцинк Технолоджи", Генеральный директор, г.Москва

Все понравилось: и подобранный материал, и примеры, и практические задания.

Воркуев Александр Игоревич, ООО фирма "Цикл", Архитектор бизнес-процессов, г.Ковров

Спасибо! Все понравилось! Наталья очень обаятельна и расположена к слушателям. Узнал новые способы оптимизации регламентов и приведение документов в "читаемый" вид. Положительные эмоции от организации обучения. Хочется приехать еще!

Алексеева Анна Евгеньевна, ЗАО ТК "Яршинторг", Заместитель руководителя IT отдела, г.Ярославль

Стали более понятны принципы формирования схем бизнес-процессов, выделение уровней, деление действий на функции, процедуры и бизнес-процессы.

Качканьян Элина Романовна, Кондитерская "Ваниль", Управляющая, г.Сочи

Литинецкий Александр Викторович, ООО «Паладин Инжиниринг», Генеральный директор, г. Москва

Очень все понравилось: высочайший профессионализм автора курса - очаровательной Натальи Коршак, а также само содержание семинара и его практическая применимость. Планирую внедрить изученную технологию управления бизнес-процессами и направить своих сотрудников на обучение в Бизнес-школу SRC.

Чаусов Павел Александрович, ООО "ЛУКОЙЛ-Черноземьенефтепродукт", Ведущий специалист, г.Воронеж

Понравилась методология построения/анализа бизнес-процессов, доступность информации.

Носова Ксения Викторовна, ООО «Информационно-технологическая сервисная компания», Ведущий специалист отдела документационного обеспечения, г.Москва

Взгляд со стороны на свои рабочие процессы улучшили знания составления схем процесса.

Лапина Мария Ивановна, ЗАО "ИК "Гринэкс", Ведущий менеджер по персоналу, г.Москва

материал изложен четко и в то же время не сухо. Автор учитывает специфику каналов получения информации - используются таблицы, схемы и вербально с аналогиями и юмором. Плюс автор явно разбирается в предмете, чувствуется хороший опыт.
Отдельное спасибо за действительно практический курс.

Лапина Ирина Евгеньевна, ООО "ОМК-Информационные технологии", ведущий специалист, г.Выкса

Понравился стиль и манера изложения материала. Много практических примеров, много новой информации по оптимизации процессов.

Фомина Мария Игоревна, ООО "ГЕА Процессный инжиниринг", Финансовый директор, г.Москва

Карлина Оксана Викторовна, ООО "ОМК-Информационные технологии", Руководитель, г.Выкса

Потрясающий курс! очень понравилось наличие полезных практических занятий. Раздаточный материал превзошел все ожидания (отдельное спасибо Наталье Коршак). очень полезной оказалась информация об оптимизации.
Хочу сказать Большое спасибо всем организаторам обучения. Все было отлично!

Князева Юлия Сергеевна, ООО "СВГК", г.Самара

Обучение понравилось. Узнала о делении на задачи, функции, проекты, процессы. Разницу между владельцем и менеджером процесса.

Илларионова Елена Владимировна, ООО "СВГК", Ведущий инженер отдела оптимизации бизнес-процессов, г.Самара

Понравилось, что на семинаре приводились примеры из реальной жизни; идея о менеджере процесса (нужно попытаться донести это до руководителей); описание процесса внедрения.

Колпакиди Ксения Юрьевна, ОАО "НБД-Банк", Системный аналитик. г. Нижний Новгород

Все очень понравилось. Наталья потрясающий практик в своей области, прекрасно структурировала всю информацию, дала пищу для размышлений и дальнейшей работы. Очень полезные рекомендации по внедрению разработанных документов.

Кудинова Анна Игоревна, ООО "Точное землепользование", Руководитель службы бизнес-анализа, г.Москва

Прохорова Наталья Владимировна, АО "Нижфарм", г. Нижний Новгород

Узнала ошибки при описании процессов и полезна информация про структуру документации.

Журавлева Юлия Сергеевна, ЗАО "ИДжи Кэпитал Партнерс", Руководитель Аппарата Генерального директора, г.Москва

Узнала много полезной, новой и структурированной информации. Все знания пригодятся в работе.

Водолазова Ирина Александровна, ЗАО ПКФ "Элегант", Аналитик, г.Ростов-на-Дону

Очень понравилось!!! Супер!!! Приводилось много наглядных примеров, которые ясно выражают суть предмета. Очень понравилась аналогия и сравнение с анекдотами либо народными мудростями. Очень доходчиво. Это многому учит. Узнала много, перечислить невозможно.

Варшавская Лариса Николаевна, КБ "ЭНЕРГОТРАНСБАНК" (ОАО) , Начальник Отдела методологии Управления банковских технологий, г.Калининград

Очень понравилась манера подачи материала, готовность автора разобраться в любых интересующих слушателей вопросах и дать необходимые рекомендации.

Королева Ирина Евгеньевна, ООО "Орион Экспресс", Руководитель отдела развития и продаж дополнительных сервисов, г.Красногорск

Программа очень грамотно составлена. Достаточное количество теоретических материалов, подкрепленных примерами и практическим занятием.

Рощин Вадим Николаевич, ЗАО «МЕТТЭМ-Технологии», Бизнес-аналитик, Московская обл.

Хороший практический багаж знаний у преподавателя. Можно узнать много нюансов и особенностей. Было бы здорово пройти более глубинное обучение, возможно 3-4 недели...

Дубинкина Елена Николаевна, ООО «УФС», Директор по управлению персонал, г.Москва

Отличная программа, очень доступная для любой категории слушателей, снимающая страхи от слова "регламенты", дающая реальные инструменты для деятельности на местах. Очень полезно!

Ларкина Галина Николаевна, ОАО "Зарубежнефть", Главный специалист управления внутреннего развития, г.Москва

Хорошая организация процесса обучения. Прекрасный автор, подготовивший информативный, содержательный и интересный семинар; умеющий владеть аудиторией и передать свой опыт слушателям.

Волкова Елена Дмитриевна, ОАО «МСП Банк», Начальник отдела внутренней методологии, г.Москва

Семинар полезен начинающим специалистам в области регламентации и оптимизации бизнес-процессов. Даёт навыки описания и оптимизации деятельности компании в доступной и очень информативной форме.

Санников Владимир Алексеевич, ООО "Оптовик", Специалист по внедрению разработок, г.Елабуга

Наталья Коршак как преподаватель очень мне импонирует. Как специалисту в сфере управления бизнес-процессами мне было очень интересно поучиться и перенять методы работы у более опытного специалиста-практика. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и консультации с Натальей.
Организация обучения Бизнес-школой SRC на высоком уровне. Менеджер очень внимателен к обучаемым, всегда корректно и очень полно отвечает на все возникшие вопросы. Работа менеджера очень оперативна.

Кирсанова Татьяна Владимировна, ООО «АгроБиоТехнология», Финансовый аналитик, г.Москва

Всё замечательно - очень актуально, просто и доступно. Сформировался алгоритм для применения к своим задачам.

Толоконников Алексей Владимирович, ОАО "Томскнефть" ВНК, Ведущий инженер отдел нормативного обеспечения бизнеса, г. Стрежевой

Обучение организовано на "отлично". преподаватель все доносит очень конкретно. Также важно, что по окончанию обучения возможна обратная связь с автором.

Милютин Николай Александрович, ООО «Газпром газомоторное топливо», Ведущий специалист Отдела охраны окружающей среды г. Санкт-Петербург

Информативное и очень полезное обучение для всех участников процесса: читателей, писателей.

Климов Руслан Евгеньевич, ООО «Адель Инструмент», Генеральный директор, г.Москва, Зеленоград

За 4 дня обучения получены знания и информация, которые позволяют выполнять задачи по разработке регламентов и приступать к подготовке компании к сертификации ISO9001.

Русинова Екатерина Олеговна, ООО "УралДомСтрой", Руководитель административного отдела, г.Ижевск

Довольна в полной мере, но рассчитываю на поддержку автора в течение первого времени после семинара.

Лещенко Сергей Васильевич, ООО «Газпром газомоторное топливо», Ведущий специалист Отдела технического регулирования и стандартизации, г. Санкт-Петербург

Кокорич Наталья Ивановна, ОАО "Газпром нефть", Главный специалист, г.Санкт-Петербург

Большое спасибо. Тренинг превзошел ожидания. Содержание полезное. Отлично, что уделено большое внимание практике. Наталья - прекрасный преподаватель: интересно и доступно для понимая. Комфортный тайминг, удобное помещение.

Аристов Сергей Борисович, ООО «ГЛОБАЛ МЕНЕДЖМЕНТ», Административный директор, г. Нижний Новгород

Очень понравилось то, что тренер - практик. Теоретических знаний, известных по учебникам, было немного. Но важен опыт, которым поделились тренер и участники семинара. Хорошая подготовка в плане наличия раздаточных материалов, кофе-брейков и обедов. Было очень комфортно! Спасибо.

Мордвинцев Игорь Александрович, ООО «Газпром газомоторное топливо», Начальник технического отдела, г. Санкт-Петербург

Было интересно, познавательно и весело. Очень важно, что во время семинара прошлись по главному - по подходам. А то, что запомнить невозможно - получили в раздаточных материалах. Все было достойно. На пять с плюсом.

Кораблина Татьяна Егоровна, Воронежское представительство фирмы "Теле2 Россия Интенешнл Селлулар Б.В." (Нидерланды), Менеджер по качеству, г.Воронеж

Обучение соответствовало моим ожиданиям, я получила информацию и методики, которые смогу использовать в своей работе, и которые хочу донести до своих коллег.

Одинаева Мадина Нуруллоевна, Воронежское представительство фирмы "Теле2 Россия Интенешнл Селлулар Б.В." (Нидерланды), Специалист по качеству, г.Воронеж

Актаубаева Мадина Аманжоловна, ТОО “Personnel Recruitment Centre “Career-Holdings”, Ведущий специалист по внедрению системы управления производством, Казахстан

Галяткина Ольга Николаевна, ЗАО "КЦ "Союзконсалт", Начальник Отдела систем управления, г.Москва

Обучение понравилось. Интересная тема, продуманное представление информации, полные и исчерпывающие ответы на вопросы. Эффективная работа, все пожелания учитывались.

Кудайбергенова Асел Болатовна, ТОО “Personnel Recruitment Centre “Career-Holdings”, Специалист по внедрению системы управления производством, Казахстан

Шатеева Елена Александровна, ООО "Томскнефть-Сервис", Управляющий делами ООО «Томскнефть-Сервис», Томская область

Большое спасибо Наталье Коршак за прекрасно организованное обучение, компетентность, внимание и желание помочь всем участникам семинара.

Нисенбойм Ольга Геннадьевна, SC «SBC-proiect» SRL, Генеральный директор, Молдова

Очень полезно, качественный материал и отличная работа тренера. Спасибо.

Лазаренко Олег Олегович, Общество с ограниченной ответственностью "Инвестиционно-строительная компания "Фонд развития территорий МГУ", Начальник отдела методологии и контроля, г. Москва

Обучение организовано системно - продумано. Раздаточный материал понятен, логичен, хорошо воспринимается визуально. Преподаватель грамотен, опытен, тактичен.

Шепелёва Татьяна Юрьевна, ООО "МОБИЛЕНД", Заместитель директора по продажам, г. Москва

Очень понравилось, что обучение прошло под девизом "Просто о сложном". Спасибо Наталье за позитивность, ответы на вопросы. Отдельное спасибо за образность при подаче материала: благодаря этому возникали четкие, легко запоминаемые визуализации практических рекомендаций.

Скутельничук Светлана Александровна, ООО "SBC-HR", Директор, г. Кишинёв

Семинар помог взглянуть на Бизнес- процессы по -другому. Хочется все применить сразу.

Ясыбаш Ирина Андреевна, ООО "SBC-HR", Специалист по описанию бизнес-процессов, г. Кишинёв

Великолепный семинар. Огромная благодарность тренеру за максимальную вовлеченность в проблемы участников, самоотдачу, практикумы, основываясь на практику и реальность.

Лазарчук Светлана Николаевна, ООО "Организация времени-корпоративные семинары", Бизнес-консультант, г. Москва

Спасибо за новые знания, практику и организацию.

Першикова Вероника Владимировна, ООО "Да", Менеджер по организационному развитию, г. Владикавказ

Благодаря семинару удалось структурировать имеющуюся информацию по бизнес-процессам, получить методику описания, разработки и внедрения бизнес-процессов в компании. Вся информация изложена ясно и понятно.

Иванов Валерий Николаевич, ООО «ЭлекКом Логистик», Начальник юридического отдела, г. Чебоксары

Полезный семинар для лиц как участвующих в управлении бизнес-процессов в своих компаниях, так и для лиц, которые приступают к освоению данного направления. Спасибо Наталье Коршак за содержательный курс, обратную связь. Буду рекомендовать данный курс коллегам, знакомым. Желаю организаторам дальнейшего развития и успехов.

Ковалева Елена Владимировна, Частное лицо, Коммерческий директор, г. Санкт-Петербург

Очень высокий уровень профессионализма тренера. Семинар имеет четкую практическую ценность.

Николаева Алина Владиславовна, ООО «ЭлекКом Логистик», Ведущий специалист, г. Чебоксары

Отличный семинар, который помогает систематизировать и оптимизировать, а главное дает практический материал для организации бизнес-процессов в организации с методами внедрения и оптимизации. Нетерпится приехать и начать реализовывать!

Лукьянова Любовь Николаевна, ООО НПО «РЕМТЕПЛО», Исполнительный директор, г. Мытищи

Информация очень интересная, доходчиво изложена, с примерами и пояснениями,закреплена практическими занятиями. После Вашего семинара в моем "тоннеле" появится "свет"!

Валенто Антонина Анатольевна, НПФ «Телеком-Союз», Бизнес-аналитик, г. Москва

Очень интересно, содержательно, ценно, полезно.

Долгова Юлия Борисовна, менеджер по оптимизации бизнес-процессов, ООО «Пионерстрой Инвест», г.Москва

Очень понравился семинар, особенно автор! Информация преподнесена доступно, понятно, и, главное, с возможностью применить сразу на практике. Отдельное спасибо Наталье за возможность по-новому и с интересом посмотреть на бизнес-процессы. Теперь точно знаю, куда двигаться дальше.

Коршунова Дина, начальник отдела бизнес-технологий, Банк "Левобережный"

Очень профессионально подготовленный, качественный семинар. Великолепный и очень грамотный тренер. Масса полезных материалов. Просветление достигнуто.

Щербакова О.В., зам.генерального директора по кадрам, ООО "Эталон-Авто"

Доступно, интересно, живо, познавательно. Много примеров, что называется, из жизни. Очень хорошо, что можно поработать со своими документами и прямо на семинаре получить совет и реальную помощь. Спасибо, Наталья. Удачи Вам!

Монахова Т.Б., руководитель отдела аналитики, ООО ТК "РОСТ XXI"

Мне очень понравился семинар. Тема очень актуальна для нашей компании. Мы получили инструменты и технологии, в которых так нуждались. Рассчитываем в кратчайшие сроки активизировать процесс автоматизации и оптимизации всей работы компании.

Грицаева Е.В., ООО "Хайтед"

Благодарность за сердечность, интерес и внимательное отношение автора (натальи Коршак) к слушателям. Помощи в решении реальных вопросов.

Князьков Сергей Александрович, главный специалист УВСУПФ Заполярный филиал ГМК "Норильский никель"

Семинар очень хороший. Информация замечательно разложена по полочкам и преподносится очень доходчиво. Я считаю, что для предприятия, решившего оптимизировать бизнес-процессы, семинар будет не просто полезен, а даже не обходим.

Моисеев Павел Васильевич, руководитель отдела развития бизнес-процессов ООО "Онланта", ГК "Ланит"

Очень приятный семинар. Доходчивые объяснения автора. Уникальный семинар для Москвы. Чувствуется богатый опыт автора семинара. Большое спасибо за практические примеры!

Самойлова Анна, директор ООО "Еврогомма-Раша"

За семинар - спасибо! Многие вещи были понятны интуитивно и делались по наитию. Теперь же, когда картинка осветилась четкой теорией и понятиями, последующие шаги стали более ясными и менее страшными. Отдельное спасибо за понимание того, что внедрение - процесс в несколько повторяющихся шагов. Теперь отчетливо понятно, почему не получалось до сих пор.

Макаревич Н.С., "Что Делать Консалт"

Большое спасибо! Все было супер! Отдельная благодарность образованному, умному, тактичному и обаятельному лектору - Наталье Коршак. Уровень ее подготовки - на высшем уровне! Количество раздаточных материалов - я столько и не ожидала! Спасибо еще раз.

Жмакин Владимир Андреевич, начальник управления маркетинга и техподдержки ООО "Сигма-ИС"

Очень доходчиво, информативно, хорошая поддержка практическими заданиями с переходами от простого к сложному.

При участии в одной программе* двух сотрудников компании третий – БЕСПЛАТНО!

«Второй за полцены»

При участии в одной программе* двух сотрудников компании второй получает скидку 50%!

«Легкий старт»

Скидка 5% новым клиентам компании.

* в одном семинаре/тренинге/курсе в конкретные даты проведения

Управление проектами - от устава до отчетов

• Виды проектов. Особенности проектной формы управления
• Критерии успеха проектов. Инициация проекта
• Практикум : Создание Устава проекта
• Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
• Практикум : Разработка Иерархической структуры работ
• Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
• Практикум : Разработка сетевого/календарного графика
• Управление рисками проекта
• Контроль: Отчетность и совещания по проекту

Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

• Формы управления деятельностью, место процессного подхода
• Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессыПрактикум : Построение процессного ландшафта
• Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессовПрактикум : Описание процесса по одному из форматов
• Регламентация процессов и документарное обеспечениеПрактикум : Разработка содержания типового регламента процесса
• Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI)Практикум : Разработка KPI процесса

Проекты по автоматизации бизнес-процессов(16:30-19:30)

• Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов
• Структура проекта автоматизации
• Команда проекта
• Внедрение и развитие системы
• Типовые ошибки и риски проекта автоматизации

Бизнес-процессы: диагностика и настройка

• Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001
• Процессы, ориентированные на потребителя (COP - customer oriented process)
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP - customer oriented process). Диаграмма «Осьминог»
• Процессы системы менеджмента качества
• Результативность процесса
• Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества
• Практика: Диаграмма «Черепаха»
• Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1)
• Функции отдельных операций, их отказы и последствия
• Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия
• Причины отказа отдельных операций процесса
• Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса
• Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса
• Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов
• Приложение Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

• Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий
• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D»
• Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA)
• Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015
• Приложение 1 Измерение результативности процессов
• Приложение 2 Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов

Реинжиниринг или начни с чистого листа(16:30-19:30)

• Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов
• Понятие идеальной системы, как цели развития процессов
• Системно-функциональный подход для проектирования процесса
• Определение клиента и главной функции (цели) процесса
• Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление
• Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям